NSQUARE Group01
Relance commerciale, en marque blanche
Nous écrivons et nous appelons sous votre nom. Pour votre client, rien n’a changé : il vous parle toujours à vous. C’est la phase où un retard se règle sans rien abîmer.
Le recouvrement qui préserve la relation client.
NSQUARE Group conduit vos créances civiles et commerciales de la première relance jusqu’au règlement.
Chances de recouvrer une créance, selon son âge au moment où elle nous est confiée.
2 mois80 %
3 mois70 %
4 mois60 %
6 mois20 %
12 mois10 %
- 0Donneurs d’ordre nous confient leurs créances
- 0Des dossiers confiés entrent en traitement actif
- 0Des règlements obtenus sans passer devant un juge
- 0Des donneurs d’ordre renouvellent leur mandat
Ce qu’un impayé vous coûte réellement
Un impayé ne coûte pas son montant : il coûte le chiffre d’affaires qu’il faut refaire pour le compenser. Sur une marge de 20 %, un dirham perdu en réclame cinq de ventes supplémentaires.
Ventes supplémentaires nécessaires pour revenir à l’équilibre
Nos services de recouvrement
Trois phases qui s’enchaînent dans l’ordre, et quatre services mobilisables à n’importe quel moment du dossier.
Le parcours, en trois phases
Chacune n’ouvre que si la précédente a échoué. C’est ce qui garde le coût proportionnel à la difficulté : un dossier réglé au premier courrier ne vous coûte pas le prix d’une procédure.
02
Recouvrement amiable
Nous nous présentons désormais comme mandataire. Un gestionnaire prend le dossier et le garde jusqu’à son terme : il connaît l’historique, il négocie un échéancier tenable et ne repart pas de zéro à chaque appel.
03
Recouvrement judiciaire
Nous cherchons la conciliation d’abord. Quand une procédure s’impose, nous vous présentons les options, les délais et le coût. Vous validez, nous pilotons les intervenants.
La première phase se fait en marque blanche
Le courrier part sous votre nom, l’appel se fait en votre nom. Pour votre client, rien n’a changé : il vous parle toujours à vous. Dès le recouvrement amiable, en revanche, nous nous présentons comme mandataire — c’est une obligation, et c’est aussi ce qui donne du poids à la démarche.
- Votre papier à en-tête, votre signature
- Vos coordonnées de rappel
- Le ton et les arguments que vous validez
- Aucune mention de NSQUARE
Quatre services mobilisables à tout moment
Ils ne dépendent d’aucune phase : ils se déclenchent avant, pendant ou en marge du parcours, selon ce dont le dossier a besoin.
Action terrain
Un agent se déplace, au plus près du domicile. C’est souvent là qu’un dossier immobile depuis des mois se débloque, parce qu’on parle enfin à une personne plutôt qu’à un numéro. Mobilisable à n’importe quelle phase.
- Agents implantés au plus près du débiteur
- Déclenchable dès la première phase
- Compte rendu de visite daté et signé
Investigation
Un dossier mal cadré coûte deux fois. Avant d’engager quoi que ce soit, nous retrouvons la personne et ses coordonnées actuelles, nous établissons sa situation professionnelle et nous évaluons ce qu’il est réaliste de recouvrer.
- Relocalisation et coordonnées à jour
- Situation d’emploi et partenaires financiers
- Actifs et capacité réelle de paiement
Recouvrement international
Un débiteur qui a quitté le Maroc, ou un client étranger qui ne règle pas : le dossier devient plus lent, pas impossible. Nous l’instruisons ici et nous nous appuyons sur un correspondant local pour la phase sur place.
- Un seul interlocuteur, chez nous
- Dossier instruit selon le droit qui s’applique
- Nous disons quand la procédure ne vaut pas son coût
Formation
La plupart de nos donneurs d’ordre traitent eux-mêmes une partie de leur encours. Mieux leurs équipes conduisent la première relance, moins il reste à nous confier — et mieux se porte la relation client.
- Sur vos dossiers réels, pas sur des cas d’école
- Conduite d’appel, objections, échéancier tenable
- Le cadre légal, et le moment de passer la main
Nous connaissons votre type de créance
Un découvert bancaire et un loyer de leasing ne se recouvrent pas de la même façon : ni le même débiteur, ni la même ancienneté, ni le même cadre juridique. Nous intervenons sur les créances du financement.
- Découvert et crédit bancaireComptes clôturés débiteurs, échéances de prêt manquées, crédits immobiliers. Montants élevés, débiteurs identifiés, cadre contractuel solide.
- MicrocréditPetits montants, volumes élevés, débiteurs dispersés sur tout le territoire. C’est le coût du contact qui décide de la rentabilité du dossier.
- Crédit à la consommationÉchéances manquées sur des dossiers jeunes, où la vitesse de la première relance fait l’essentiel du résultat.
- Loyer de leasingImpayés doublés d’un matériel à localiser, et souvent d’une restitution à organiser. Le dossier est autant logistique que financier.
Nos engagements
Trois règles qui encadrent chaque dossier que vous nous confiez. Elles ne relèvent pas de la bonne volonté : elles découlent de notre organisation.
- Aucun fonds ne transite par nousVos débiteurs règlent directement sur vos comptes. Nous enregistrons et suivons les règlements sans jamais les encaisser, et nos honoraires vous sont facturés à part.
- La relation client reste la vôtreLa première phase se fait en marque blanche : le courrier part sous votre nom, et votre client continue de vous parler à vous. Ensuite, nous agissons en votre nom mais sous le nôtre.
- Rien n’est engagé sans votre accordNous recherchons la conciliation d’abord. Si une procédure s’impose, vous en connaissez les options, les délais et le coût avant qu’elle ne démarre.
- Une charte de déontologie qui lie nos agentsAdossée au cadre de Bank Al-Maghrib : horaires d’appel, ton employé, nombre de relances, confidentialité. Des règles écrites, dont le respect est contrôlé par l’écoute des enregistrements.
- Vos données sont traitées selon la loi 09-08Les données que vous nous confiez servent au seul recouvrement de vos créances. L’accès est nominatif, la durée de conservation est définie, et rien n’est cédé à un tiers.
- Chaque action laisse une traceAppels, courriers, visites, promesses, règlements : tout est horodaté et consultable. Vous savez ce qui a été fait sur chaque dossier, et quand.
Notre déontologie, en pratique
Notre charte reprend le cadre diffusé par Bank Al-Maghrib en matière de protection de la clientèle. Un donneur d’ordre nous confie son image en même temps que ses créances : voici ce que nos agents font, et ce qu’ils ne font jamais.
Ce que nous faisons
- Nous appelons entre 9 h et 18 h, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- Nous nous présentons, nous disons pour qui nous travaillons et pourquoi nous appelons.
- Nous indiquons le montant, son origine et la pièce qui le justifie, par écrit si on nous le demande.
- Nous proposons un échéancier quand la situation le justifie, et nous le tenons.
- Nous suspendons le dossier dès qu’une contestation sérieuse est formulée, le temps de la vérifier.
- Nous enregistrons les appels, et ces enregistrements servent à contrôler nos propres agents.
Ce que nous ne faisons jamais
- Appeler la nuit, le week-end ou un jour férié.
- Parler du dossier à l’employeur, à la famille, aux voisins ou à qui que ce soit d’autre que le débiteur.
- Menacer d’une procédure que le donneur d’ordre n’a pas validée.
- Réclamer une somme que nous ne pouvons pas justifier.
- Multiplier les appels pour faire céder : le nombre de tentatives est plafonné par la charte.
- Encaisser nous-mêmes un règlement.
Ces règles découlent du cadre de protection de la clientèle diffusé par Bank Al-Maghrib. Le texte complet de notre charte est remis à chaque donneur d’ordre à la signature du mandat.
Ce que vous voyez de votre portefeuille
Vous nous confiez des dossiers, pas votre visibilité. Le pilotage reste de votre côté, à la maille qui vous intéresse.
- Le stock, à tout momentCombien de dossiers, pour quel encours, à quel stade du parcours. La photo est à jour, pas mensuelle.
- Les angles qui vous serventPar campagne, par action, par région, par tranche d’ancienneté ou de montant. La même donnée, lue comme vous en avez besoin.
- Les cohortes, pas les moyennesComparer les dossiers entrés en janvier à ceux de mars dit des choses qu’une moyenne annuelle masque.
- Une synthèse qui vient à vousUn point de performance adressé à la liste de diffusion que vous définissez, au rythme que vous choisissez.
Questions fréquentes
Celles que l’on nous pose avant de signer un mandat.
Que faut-il vous transmettre pour démarrer ?
L’identité et les coordonnées du débiteur, le montant dû, sa date d’exigibilité et la pièce qui le justifie — facture, contrat, échéancier. Un fichier suffit ; nous nous occupons de la mise en forme.
Comment êtes-vous rémunérés ?
Quatre formules, selon le portefeuille : un forfait fixe, une part variable, une commission au résultat — vous ne payez alors que sur ce qui est effectivement recouvré — ou une combinaison de ces trois. Le choix se fait au cadrage, selon le volume, l’ancienneté moyenne et le type de créances. Dans tous les cas, nos honoraires font l’objet d’une facture distincte : ils ne sont jamais prélevés sur les sommes recouvrées.
Au bout de combien de temps voit-on des résultats ?
Les premiers règlements arrivent généralement pendant la phase de relance commerciale, dans les semaines qui suivent la remise du portefeuille. Le délai dépend surtout de l’ancienneté des créances au moment où vous nous les confiez.
Que devient l’argent recouvré ?
Il va directement sur vos comptes. Aucun fonds ne transite par nous : nous enregistrons et suivons les règlements sans jamais les encaisser, et nos honoraires vous sont facturés séparément.
Mon client saura-t-il qu’il parle à un prestataire ?
En relance commerciale, non : nous intervenons en marque blanche, le courrier part sous votre nom. À partir du recouvrement amiable, nous nous présentons comme mandataire — c’est une obligation, et c’est aussi ce qui donne du poids à la démarche.
Et si mon client conteste la dette ?
Le dossier est suspendu le temps de vérifier. Nous vous transmettons la contestation avec les pièces, et rien ne repart tant que vous n’avez pas tranché.
Puis-je reprendre un dossier en cours ?
Oui, à tout moment et sans justification. Vous récupérez l’historique complet des actions menées, ce qui vous évite de repartir de zéro ailleurs.
À quelles heures appelez-vous mes clients ?
Entre 9 h et 18 h, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Jamais la nuit, ni le week-end. Le nombre de tentatives est plafonné par notre charte, et les appels sont enregistrés pour contrôler nos propres agents.
Mes données sont-elles protégées ?
Les données que vous nous confiez servent au seul recouvrement de vos créances, conformément à la loi 09-08. L’accès est nominatif, la durée de conservation est définie, et rien n’est cédé à un tiers.
Et si le débiteur a quitté le Maroc ?
Le dossier bascule en recouvrement international. Nous l’instruisons ici et nous nous appuyons sur un correspondant dans le pays concerné. Vous gardez un seul interlocuteur et un seul compte rendu.
Vous avez reçu une relance de notre part ?
Vous n’êtes pas au mauvais endroit. Une solution existe presque toujours, et elle commence par un échange.
Ils nous confient leurs créances
Banques, institutions de microfinance et sociétés de financement, au Maroc. Huit donneurs d’ordre nous confient tout ou partie de leur encours.
Parlons de votre portefeuille.
Volume, ancienneté moyenne, type de créances, ce que vous avez déjà tenté. Avec ça, nous vous répondons par une lecture chiffrée — pas par une plaquette.